Noter la satisfaction Client sur un projet

Objectif

Dans le but de mesurer et améliorer la qualité d'une prestation, il est possible d'ajouter au projet une notation de la satisfaction du Client.

L'idée est d'intégrer un slide comme celui ci-dessous au support du comité de pilotage. Lors de la réunion, il est demandé au Client d'évaluer la prestation sur 4 thèmes, et de prendre note des axes d'amélioration :

Les 4 thèmes à noter

Maîtrise du planning

• Planification, respect des jalons, réactivité
• Anticipation des demandes auprès du Client (prérequis)

Gestion des écarts (budget, périmètre)

• Anticipation et évaluation des impacts
• Communication et traitement des écarts

Qualité des livrables produits

• Livrables documentaires
• Livrables techniques

Niveau des intervenants

• Expertise et conseil
• Organisation et communication

Le système de notation est le suivant :

Et il est important d'afficher l'évolution de la note par rapport à l'audit précédent.

Les axes d'amélioration

Pour chacun des thèmes noté moins de 4, il est intéressant d'établir une ou plusieurs actions d'amélioration, ceci afin de justifier la note, et permettre d'améliorer les points non conformes aux attentes.

Saisir des notes sur un projet

Pour ajouter une ligne de notation :

1. Ouvrir l'onglet "Audit Qualité" sur la fiche du projet 
2. Cliquer sur "Ajouter une ligne" 
3. Saisir l'année et le mois concernés, les notes obtenues et ajouter le commentaire (les 4 notes sont obligatoires)

Calcul de l'indicateur global

Atimeüs calcule un indicateur global sur le projet (entre 0 et 4) en prenant la moyenne des thèmes ayant une note.

Et les seuils appliqués sont :

• ≤ 2 → Rouge
• ≤ 3 → Orange
• Sinon Vert

L'indicateur est affiché sur le tableau de bord du projet.